Comment pouvons-nous vous aider ?
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Questions fréquentes
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Les abonnements sont gérés par Apple ou Google, et non par Gulio. Annulez ou modifiez votre formule depuis votre compte de la boutique d’applications.
Comment résilier mon abonnement ?
Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Gulio → Annuler. Sur Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Gulio → Annuler. La résiliation met fin au renouvellement automatique ; votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
J’ai utilisé mes 5 scans gratuits. Et maintenant ?
La formule gratuite comprend 5 scans et 3 grandes catégories de produits. Passez à Premium dans l’app pour bénéficier de scans illimités, de profils multiples, de statistiques et d’une assistance plus rapide.
Un produit affiche un mauvais résultat.
L’analyse repose sur des bases de données produit et sur la reconnaissance de texte, qui peuvent être incomplètes. Envoyez-nous par e-mail le nom du produit, son code-barres et une photo de l’étiquette, et nous l’examinerons. Vérifiez toujours l’emballage avant de manger.
La fonction FODMAP est-elle certifiée ?
Non. Le mode low FODMAP compare le texte des ingrédients à une vaste liste de mots-clés d’ingrédients riches en FODMAP. Ce n’est pas une base de données FODMAP certifiée et elle ne doit pas remplacer l’avis d’un professionnel.
Comment la recherche de restaurants utilise-t-elle ma position ?
Votre position est utilisée sur votre appareil pour rechercher les adresses à proximité tant que la fonction est ouverte. Vous pouvez révoquer l’accès à la localisation à tout moment dans les réglages de votre téléphone ; le scanner continue de fonctionner sans elle.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l’app, ouvrez Réglages → Compte → Supprimer le compte. Cela supprime vos profils et votre historique de scans. Vous pouvez aussi nous écrire et nous supprimerons vos données sous 30 jours.
Quelles langues sont prises en charge ?
Anglais, français, allemand, italien, japonais, portugais et espagnol. L’app suit la langue de votre téléphone.
Puis-je demander un remboursement ?
Les achats sont traités par Apple ou Google, et les remboursements suivent leurs politiques. Faites votre demande depuis l’historique d’achats de l’App Store ou l’historique de commandes de Google Play. Nous serons ravis de vous aider si vous êtes bloqué.