Como podemos ajudar?
Veja abaixo as perguntas mais comuns ou escreva para a gente — uma pessoa de verdade lê cada mensagem.
Enviar e-mail ao suportesupport@gulio.co · Normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis. Assinantes Premium recebem respostas mais rápidas.
Perguntas frequentes
Gerenciar sua assinatura
As assinaturas são gerenciadas pela Apple ou pelo Google, não pelo Gulio. Cancele ou altere seu plano na conta da sua loja de aplicativos.
Como cancelo minha assinatura?
No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Gulio → Cancelar. No Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Gulio → Cancelar. O cancelamento interrompe a renovação automática; seu acesso continua até o fim do período pago.
Usei meus 5 escaneamentos grátis. E agora?
O plano gratuito inclui 5 escaneamentos e as 3 principais categorias de produtos. Faça upgrade para o Premium no app para ter escaneamentos ilimitados, vários perfis, análises e suporte mais rápido.
Um produto mostra o resultado errado.
A análise depende de bases de dados de produtos e de reconhecimento de texto, que podem estar incompletos. Envie para a gente o nome do produto, o código de barras e uma foto do rótulo, e vamos analisar. Verifique sempre a embalagem antes de comer.
O recurso de FODMAP é certificado?
Não. O suporte a low FODMAP compara o texto dos ingredientes com uma ampla lista de palavras-chave de ingredientes ricos em FODMAP. Não é uma base de dados FODMAP certificada e não deve substituir a orientação de um profissional.
Como a busca de restaurantes usa a minha localização?
Sua localização é usada no seu aparelho para buscar lugares por perto enquanto o recurso está aberto. Você pode revogar o acesso à localização a qualquer momento nos ajustes do celular; o scanner continua funcionando sem ela.
Como excluo minha conta e meus dados?
No app, abra Ajustes → Conta → Excluir conta. Isso remove seus perfis e seu histórico de escaneamentos. Você também pode nos enviar um e-mail e excluiremos seus dados em até 30 dias.
Quais idiomas são compatíveis?
Inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol. O app segue o idioma do seu celular.
Posso pedir reembolso?
As compras são processadas pela Apple ou pelo Google, e os reembolsos seguem as políticas deles. Solicite pelo histórico de compras da App Store ou pelo histórico de pedidos do Google Play. Teremos prazer em ajudar se você tiver dificuldades.