どうされましたか？
よくあるご質問をご覧いただくか、メールでお問い合わせください。すべてのメッセージを担当者が直接読んでいます。
サポートにメールするsupport@gulio.co · 通常、1〜2営業日以内に返信いたします。プレミアム会員の方には、より迅速にご対応します。
よくあるご質問
サブスクリプションの管理
サブスクリプションはGulioではなく、AppleまたはGoogleが管理しています。プランの解約や変更は、ストアのアカウントから行ってください。
サブスクリプションを解約するには？
iPhone：設定 → お客様の名前 → サブスクリプション → Gulio → サブスクリプションをキャンセル。Android：Google Play → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Gulio → 定期購入を解約。解約すると自動更新が停止し、お支払い済みの期間の終了までご利用いただけます。
無料の5回のスキャンを使い切りました。どうすればよいですか？
無料プランには、5回のスキャンと商品カテゴリ上位3件が含まれます。アプリ内でプレミアムにアップグレードすると、スキャン無制限、複数プロファイル、分析機能、優先サポートをご利用いただけます。
商品の判定結果が間違っています。
分析は商品データベースとテキスト認識に基づいており、不完全な場合があります。商品名、バーコード、ラベルの写真をメールでお送りいただければ、確認いたします。お召し上がりになる前に、必ずパッケージをご確認ください。
FODMAP機能は認証されていますか？
いいえ。低FODMAP対応は、原材料のテキストを高FODMAP食材の大規模なキーワードリストと照合するものです。認証されたFODMAPデータベースではなく、専門家の指導に代わるものではありません。
レストラン検索は位置情報をどのように使いますか？
位置情報は、この機能を開いている間、お使いのデバイス上で近くのお店を検索するために使用されます。位置情報へのアクセスは、スマートフォンの設定でいつでも取り消せます。位置情報がなくてもスキャナーは動作します。
アカウントとデータを削除するには？
アプリで「設定 → アカウント → アカウントを削除」を開いてください。プロファイルとスキャン履歴が削除されます。メールでご連絡いただければ、30日以内にデータを削除することも可能です。
対応言語は？
英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語に対応しています。アプリはスマートフォンの言語設定に従います。
返金を依頼できますか？
購入手続きはAppleまたはGoogleが行っており、返金は各社のポリシーに従います。App Storeの購入履歴またはGoogle Playの注文履歴からリクエストしてください。お困りの際は、お気軽にご相談ください。